Hapsatou...Sy

Ma vie d'entrepreneur /N°21 : Management etc...

C'est chaud, je cours dans tous les sens... Je suis épuisée, j'ai parfois mal au ventre.

Je suis au four et au moulin. Entre l'organisation des plannings de mes nouvelles recrues, la gestion des stocks, la communication, l'administratif, les rendez-vous et négociations fournisseurs, les problèmes de trésorerie, la satisfaction des clients ...

Je m'embrouille un peu parfois. 

Ma nouvelle équipe s'agrandit doucement, et je découvre les joies du management.
Il faut arriver à l'heure, c'est important car les clients prennent des rendez-vous qu'il faut respecter, sinon ça décale tous les plannings et ça dégrade la qualité du service.
Il ne faut pas papoter devant les clients ou en tout cas parler de ce qui concerne l'entreprise.
Il faut que l'espace soit toujours propre, nous sommes dans un métier de service où l'hygiène est importante.
Il ne faut pas dire au revoir au téléphone, mais plutôt "Je vous souhaite une bonne journée Madame".
On doit prendre le vestiaire du client, et l'aider à remettre son vêtement en partant. Ne pas lui tendre en sous-entendant "débrouille toi".
Des tonnes de choses que j'ai découvert moi-même il y a si peu de temps et que je m'acharne à apprendre à mes collaborateurs.
Je suis exigeante, un peu perfectionniste, Ok. Mais c'est normal tout ça.

Je me souviens que dès que je le pouvais, j'allais boire un chocolat dans les hôtels et lieux de luxe pour en apprendre les codes. Pas tous, bien sûr, car je ne veux pas que ce soit too much non plus.
Mais j'aime observer la façon qu'ils ont de valoriser leur client. C'est ce que je veux apprendre à faire pour mes clients.

J'ai très peur qu'avec le cumul des tâches et de tout ce que j'ai à faire, les fondamentaux du commerce se perdent dans mon entreprise.
Je suis à cheval sur tout, c'est tellement important pour moi. Mes clients.
Ils me font vivre après tout.
Je suis angoissée en permanence que mes collaborateurs ne fassent pas aussi bien que moi. Mais je me dois de déléguer et faire confiance.
Un fondamental du management. 
Sinon, je crois bien que je n'y arriverai pas.

Ma vie d'entrepreneur /N°20 : Les joies du recrutement

Ok ! je m'y mets. Je dois recruter.

Recruter qui, comment, où ?

Où est-ce que l'on va quand on cherche du travail ?

A l'Anpe, très certainement... Ok. Je prépare une annonce de recrutement et même deux. Une pour la coiffure, une pour l'esthétique.

Je contacte l'Anpe et là rien qu'à y penser et avec le recul, je souris en repensant à la scène d'Intouchables qui est tellement vraie.

Je collecte les informations, et transmets mon annonce...

Très vite je reçois des candidatures... Enfin quelques candidatures, car la plupart sont quand même des torchons.

Je suis effarée par le peu d'effort des candidats qui me transmettent des docs truffés de fautes d'orthographe et quelques belles surprises.

Des photos d'eux en train de faire la fête, à la plage, sur leur terrasse, dans leur canapé... Je crois qu'un jour j'écrirai un bouquin avec mes plus belles candidatures ! Ca vaut le détour.

Heureusement, il y en a quand même quelques-une de sérieuses.

J'appelle, laisse des messages, discute et prends quelques rendez-vous.

La moitié des candidats ne se présentera pas, d'autres viendront en jean, certains feront des efforts.

Je suis vraiment choquée parfois. Comment on peut trouver du boulot avec si peu de volonté ? Comment peut-on dire qu'il n'y a pas de boulot en France, alors qu'il y en a, mais qu'on ne peut juste pas accepter n'importe quoi.

Je décide de faire marcher mon mini-réseau de l'époque et reçois donc des candidatures par d'autres moyens.

Les candidats me demandent des salaires mirobolants, de 1300 à 2000 euros. Quand on vient de lancer sa boite, avec les charges ça me coûte quasiment le double par mois. J'ai travaillé durant des années, j'ai jamais gagné ça moi.

Je fais mes premiers rendez-vous... Et disons que découragée et pressée par le temps et mon business qui démarre, je finis par me contenter des meilleures parmi la liste, mais disons que si j'avais eu plus de temps...

Je découvre mes premiers pas de "patrons". Ce sont de grandes décisions, les recrutements. On décide de se marier pour une durée indéterminée ou non et on vit au quotidien avec des personnes que l'on a eu à choisir en quelques minutes.

Plus tard, je dirais que l'on sait avec qui on bosse qu'au bout de 6 mois...

Tout comme un couple, on met souvent de l'eau dans son vin, on se fâche, on se sourit, on apprend à se connaître...

Le recrutement me conduit à apprendre un autre métier... Le management.

Ma vie d'entrepreneur /N°19 : Ma rencontre avec la presse

Les jours qui suivent ne ressembleront pas aux autres. Des clientes commencent à venir, mais c'est encore timide.

Nous sommes en août 2005, Natacha m'appelle.

Natacha c'est mon amie, et on s'est rencontrées grâce à Patrick Bruel.

Telles des groupies nous étions au VIP ROOM quand nous l'avons vu passé. Il faisait des va-et-vient et avait l'air d'apprécier toutes ces femmes qui le regardaient. Je suis impatiente, et je n'aime pas qu'on me snobe... "Patrick, tu vas bien nous faire la bise", je lui balance !  

Il me regarde, un silence, et se dirige vers moi pour m'embrasser ! Pas sur la bouche bien sûr, mais une simple bise de Patrick et c'était le bonheur pour moi. Je n'ai jamais été fan de qui que ce soit, je n'aime pas ce terme. C'est juste que Patrick il me rappelait mon enfance avec sa voix cassée...la voix ;-)

Natacha lui dit : Et moi ? Et hop elle y a droit ! On se regarde comme des groupies et on se met à hurler ! Aaaaaaahhhhhhhhhh !

Mortes de rire, on s'est rencontrées comme ça. Elle est devenue depuis une amie chère, une frangine. Je suis contente parce que je pense l'avoir un peu inspirée. Elle est maintenant entrepreneure comme moi et a monté une agence de communication et de relations presse du nom très fun de BUBBLING BULB. Je remets un trophée à celui qui arrivera à le répéter 10 fois sans fou rire !

Au-delà d'être ma fidèle amie, Natacha est mon attachée de presse (MERCI !!!). Au départ de façon bénévole, elle m'a décroché mon 1er article dans le Parisien. J'ai découvert la magie et surtout la force de la presse à ce moment là. J'ai toujours apprécié son talent, et à l'époque elle était attachée de presse dans la musique et s'était occupée d'un livre sur Madonna. Alors très fière, je disais partout, mon attachée de presse s'occupe aussi de Madonna, etc...

Un grand homme du nom de Jacques Dessange m'a dit un jour lors d'un déjeuner : "Exagérer n'est pas mentir !" Pour le coup peut-être, mais je ne compte plus le nombre d'articles qu'elle m'a décroché, depuis plusieurs centaines... Elle m'avait appelée un jour pour me dire : - Tu veux pas faire une interview pour le Parisien ?

Je crois que j'ai réfléchi l'équivalent de deux demi-secondes. Soit au total, une seconde entière...Oui c'est long... Pour lui dire : Oui bien sûr ! Quelques jours plus tard, je faisais mes premiers pas dans l'exercice des interviews presses, puis le grand jour : LE PREMIER SALON DE BEAUTE : BLACK, BLANC, BEUR ! Titrait le Parisien. Jamais mon téléphone n'avait autant sonné.

Des clients, des clients et des clients et beaucoup de sollicitations pour d'autres articles sur mon parcours, mon histoire... Trop de demandes, pas assez d'offres = RECRUTEMENT !

Il faut que je recrute, j'ai trop de clients ;-) Un problème que j'attendais depuis longtemps. J'allais découvrir une nouvelle page de ma formation d'entrepreneur, l'art de faire passer des entretiens...

Ma vie d'entrepreneur /N°18 : Mission accomplie

Au bout d'un quart d'heure, je vois apparaître Cathy Guetta en personne.

En deux secondes, parce qu'elle a l'air speed, je lui présente mon concept et le pourquoi de ma présence. Ni une, ni deux, elle a compris. Mais elle a aussi surtout compris que niveau business et consommation de bouteilles, ça pouvait être très intéressant d'avoir toutes ces jolies filles dans sa boite de nuit.

J'adore sa façon de se comporter en marraine pour moi. Je crois qu'elle ne réalise pas le coup de pouce qu'elle vient de me donner. Merci Cathy !

Les portes nous sont grandes ouvertes. - Viens avec moi, suis moi, me dit-elle. Je la suis, évidemment, et toutes mes filles me suivent. Tout le monde nous regarde en se demandant ce qu'il se passe. Accueil de princesse, elle nous fait monter dans l'espace VIP, demande à quelques personnes de nous laisser la place et cerise sur le gâteau… Elle nous offre 5 ou 6 tables, des boissons à volonté et même un agent de sécurité pour s'occuper de nous ! J'aime les femmes comme elle ! Quand je dis que l'on est tous aidés dans la vie, en voilà l'illustration.

La musique résonne dans nos têtes, l'ambiance est à son paroxysme, les filles apprécient... Hop hop hop ! On est au boulot les filles ! Je leur tends à chacune un paquet de flyers, après avoir identifié tous les coins et recoins de la boite. J'attribue les zones et les rotations. Car en boîte tout le monde ne sort pas à la même heure !

Le message est passé, la question est sur toutes les bouches : C'est quoi Ethnicia ? Sur mon flyer est indiqué : Ethnicia arrive en France !

Tout le monde pense que c'est tout droit importé des Etats-Unis, mais non ! Ca vient bien de chez nous, c'est francais et ça vient tout droit de ma tête ! J'adore ! On attend maintenant le verdict : Les clients viendront-ils ? Est-ce la bonne méthode ?

Coming next !

Ma vie d'entrepreneur /N°17 : A la conquête de... mes clients !

J'ai décidé de faire connaître Ethnicia en puissance ! C'est le grand jour, nous passons l'après-midi à préparer nos tee-shirts, nos flyers.

Les filles sont toutes plus belles les unes que les autres. Elles sont de bonne humeur et ravies de faire partie de cette aventure.

A nous toutes nous représentons le melting pot absolu, nous représentons Ethnicia. Nous représentons la planète que j'ai toujours voulu créer. 

Une planète où la différence est notre richesse et à l'image de notre société : multiculturelle.

Plus l'heure avance, et plus nous sommes excitées. J'espère que nous allons pouvoir rentrer en étant si nombreuses au pire on fera notre communication devant la boîte !

Mais je me détends quand je pense à Cathy Guetta, qui avant d'être dans les strass et paillettes, est avant tout une self-made business woman, une bosseuse hors pair, une ambitieuse méritante.

Je l'avais croisée à plusieurs reprises à l'époque des Bains Douches. Elle forme avec David un couple inspirant et à la réussite salutaire !

Elle sera forcément sensible à mon histoire. Enfin je l'espère.

Nous sommes prêtes, il est minuit, un vendredi soir place de la concorde, tout le monde est au rendez-vous. Nous attirons déjà l'attention.

Nous sommes incroyablement lookées, coiffures dingues, make up au top, toutes en jean et tee-shirt blanc, on fait effet. C'est parti, nous remontons les Champs Elysées le sourire aux lèvres, ambiance festive, tous les regards s'arrêtent sur nous. Les touristes nous prennent en photos, nous jouons le jeu. On nous interpelle pour savoir ce qu'est Ethnicia. 

J'ai vraiment l'impression que l'effet que je recherchais est au rendez-vous.

Croisement avenue George V, on y est bientôt...Nous apercevons une foule de folie, c'est la queue. Tout le monde se presse pour aller faire la fête à La Suite. Nous avançons d'un pas assuré. Nous voilà devant la porte. Le physionnomiste qui je crois s'appelait Didier, nous regarde, me regarde, et me dit : "C'est pour ?"

Je lui réponds, sûre de moi : "c'est pour la soirée de ce soir, je suis venue accompagnée... Accompagnée de 50 filles...

- Pardon ?

- 50 filles.

- Un instant s'il vous plait."

Il nous tourne le dos, rentre dans la boîte de nuit.

Nous attendons sa réponse...