C'est chaud, je cours dans tous les sens... Je suis épuisée, j'ai parfois mal au ventre.
Je suis au four et au moulin. Entre l'organisation des plannings de mes nouvelles recrues, la gestion des stocks, la communication, l'administratif, les rendez-vous et négociations fournisseurs, les problèmes de trésorerie, la satisfaction des clients ...
Je m'embrouille un peu parfois.
Ma nouvelle équipe s'agrandit doucement, et je découvre les joies du management.
Il faut arriver à l'heure, c'est important car les clients prennent des rendez-vous qu'il faut respecter, sinon ça décale tous les plannings et ça dégrade la qualité du service.
Il ne faut pas papoter devant les clients ou en tout cas parler de ce qui concerne l'entreprise.
Il faut que l'espace soit toujours propre, nous sommes dans un métier de service où l'hygiène est importante.
Il ne faut pas dire au revoir au téléphone, mais plutôt "Je vous souhaite une bonne journée Madame".
On doit prendre le vestiaire du client, et l'aider à remettre son vêtement en partant. Ne pas lui tendre en sous-entendant "débrouille toi".
Des tonnes de choses que j'ai découvert moi-même il y a si peu de temps et que je m'acharne à apprendre à mes collaborateurs.
Je suis exigeante, un peu perfectionniste, Ok. Mais c'est normal tout ça.
Je me souviens que dès que je le pouvais, j'allais boire un chocolat dans les hôtels et lieux de luxe pour en apprendre les codes. Pas tous, bien sûr, car je ne veux pas que ce soit too much non plus.
Mais j'aime observer la façon qu'ils ont de valoriser leur client. C'est ce que je veux apprendre à faire pour mes clients.
J'ai très peur qu'avec le cumul des tâches et de tout ce que j'ai à faire, les fondamentaux du commerce se perdent dans mon entreprise.
Je suis à cheval sur tout, c'est tellement important pour moi. Mes clients.
Ils me font vivre après tout.
Je suis angoissée en permanence que mes collaborateurs ne fassent pas aussi bien que moi. Mais je me dois de déléguer et faire confiance.
Un fondamental du management.
Sinon, je crois bien que je n'y arriverai pas.










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